أول انطباع يتركه متجرك الإلكتروني لدى العميل غالبًا يأتي من التغليف. فالطريقة التي تصل بها الشحنة قد تصنع تجربة مميزة تدفع العميل للشراء مرة أخرى، أو تجربة سلبية قد تضعف الولاء للمتجر. فيما يلي ١٤ فكرة يمكنك تطبيقها لتحسين تجربة العميل من خلال التغليف:
١- استخدام صناديق أو أكياس تحمل هوية العلامة
ضع شعار متجرك أو ألوان علامتك على التغليف لخلق انطباع احترافي.
٢- تغليف آمن ومتين
احرص أن يكون التغليف قادرًا على حماية المنتج من الصدمات والرطوبة.
٣- طبقات حماية داخلية
استخدم فقاعات هواء (bubble wrap) أو ورق مموج لحماية المنتجات الهشة.
٤- ورق تغليف أنيق
استخدام ورق مزخرف أو ملون يضيف قيمة جمالية.
٥- رسالة شكر بخط اليد
رسالة قصيرة بخط اليد تشعر العميل بالتقدير.
٦- عينات مجانية
إرفاق عينة صغيرة من منتجات أخرى قد يشجع العميل على تجربة المزيد.
٧- قسائم خصم مستقبلية
بطاقة خصم مع الشحنة تزيد من احتمالية تكرار الشراء.
٨- التغليف الصديق للبيئة
استخدم مواد قابلة لإعادة التدوير أو التحلل، فالكثير من العملاء يهتمون بالاستدامة.
٩- تصميم عملي وسهل الفتح
لا تجعل العميل يضطر لمقص أو سكين لإخراج المنتج.
١٠- تنظيم داخل الصندوق
رتّب المنتجات بشكل منسق بدلًا من وضعها بشكل عشوائي.
١١- استخدام رائحة عطرية خفيفة
إضافة رائحة لطيفة داخل التغليف تمنح تجربة حسية فريدة (لكن تجنب الروائح القوية).
